NEONIQUE’den seçtiğin parçaları keyifle kullanmanı isterim. Siparişini iptal etmek, ürününü iade etmek veya değişim seçeneklerini öğrenmek için aşağıdaki bilgileri inceleyebilirsin.
1. Sipariş İptali
İptal talebini info@neonique.me adresine iletebilirsin. Siparişin henüz kargoya verilmediyse gönderimin durdurulması için işlem başlatılır.
Siparişinin kargoya verilmiş olması, teslimattan önce cayma hakkını kullanmana engel değildir. Gönderim başlamışsa ürünün geri alınması veya iadesi için gerekli bilgiler seninle paylaşılır. Kanuni cayma hakkı istisnaları saklıdır.
2. Cayma ve İade Süresi
Yasal istisnalar dışında, ürününü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilirsin. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilirsin.
Bildiriminin yasal süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.
Cayma ve iade bildirim e-postası: info@neonique.me
Yazılı bildirim adresi: Çamlık Mahallesi, Çakaldere Küme Evleri, No: 10, İç Kapı No: 1, Bodrum/Muğla
Cayma Hakkı Bildirim Formu’nu kullanabilirsin; ancak bu form zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça belirten başka bir bildirim de yeterlidir.
3. İade Nasıl Yapılır?
İade etmek istediğin ürünü belirterek info@neonique.me adresine yazabilirsin. Sipariş numaranı paylaşman işlemini bulmayı kolaylaştırır; sipariş numarasını paylaşamaman tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmediyse, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermen gerekir.
İade bilgileri:
Alıcı: Vega Doğal ve Organik Ürünler Dağıtım Pazarlama Ltd. Şti.
Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Yurtiçi Kargo
İade adresi: Çamlık Mahallesi, Çakaldere Küme Evleri, No: 10, İç Kapı No: 1, Bodrum/Muğla
Telefon: 0532 208 32 57
E-posta: info@neonique.me
Varsa anlaşmalı gönderim kodu ve gönderim talimatları seninle paylaşılır. İletişime geçilmesi, cayma hakkının kullanılması için ayrıca onay alınması gerektiği anlamına gelmez.
Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, beraberinde gönderilen parçalarıyla birlikte ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlemeni rica ederim. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; mevzuattaki hijyen istisnaları saklıdır.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki ürünler, ilgili kanuni şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkının istisnası kapsamına girebilir:
- Talebine göre özel isim, harf, ölçü veya kişiye özgü değişikliklerle hazırlanan ürünler.
- Teslimden sonra koruyucu ambalajı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılan ve niteliği gereği iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Küpe ve benzeri ürünlerde hijyen istisnası, ürünün niteliği ve koruyucu ambalaj durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Bütün küpeler veya takılar için otomatik bir iade yasağı uygulanmaz.
Bir ürünün indirimli, standart koleksiyonda veya el yapımı olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakların her durumda saklıdır.
5. İade Kargo Ücreti
Yasal cayma hakkı kapsamında ürününü, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdiğinde iade kargo masrafı sana yüklenmez.
Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade taşıma bedeli talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcının bulunduğun yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf talep etmeden ürünün iade alınmasını sağlar.
6. Ücret İadesi
Usulüne uygun cayma hâlinde, varsa ürünün sana teslimi için tahsil edilen teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iadesi gereken ödemeler geri ödenir.
Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanırsan bu süre, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkını kullanırsan geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, satın alırken kullandığın ödeme aracına uygun şekilde, sana ek masraf veya yükümlülük getirilmeden ve tek seferde yapılır. Tutarın hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürecine bağlı olarak değişebilir; bu durum Satıcı’nın yasal sürede geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Ürünün hasarlı, eksik veya siparişinden farklı ulaşırsa info@neonique.me üzerinden iletişime geçebilirsin.
Sipariş bilgilerini ve mümkünse ürün veya ambalaj fotoğraflarını paylaşman incelemeyi kolaylaştırır. Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı bulunmaması tek başına kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde, kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakların saklıdır.
8. Ürün Değişimi
Farklı bir model, renk veya ürünle değişim talebini info@neonique.me adresine iletebilirsin.
Ayıplı ürünlere ilişkin kanuni değiştirme hakkı saklı olmak üzere, diğer değişim talepleri stok ve ürün uygunluğuna göre değerlendirilir. Varsa fiyat farkı ve gönderim koşulları, işlemden önce sana bildirilir.
Dilersen yasal süresi içinde cayma hakkını kullanarak ürününü iade edebilir ve istediğin ürün için yeni sipariş oluşturabilirsin.
9. Satıcı ve İletişim Bilgileri
Marka: NEONIQUE
Satıcı: Vega Doğal ve Organik Ürünler Dağıtım Pazarlama Ltd. Şti.
Adres: Çamlık Mahallesi, Çakaldere Küme Evleri, No: 10, İç Kapı No: 1, Bodrum/Muğla
Telefon: 0532 208 32 57
E-posta: info@neonique.me
Web sitesi: www.neonique.me
Bu politika, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarını sınırlandırmaz.